Cách Tăng Booking Trực Tiếp Cho Khách Sạn Và Giảm Phụ Thuộc OTA
OTA là kênh quan trọng trong ngành khách sạn. Tuy nhiên, booking qua OTA thường đi kèm chi phí hoa hồng.
Theo Matterport, mức hoa hồng OTA phổ biến có thể khoảng 15–25% giá trị booking. Vì vậy, tăng booking trực tiếp là một cách để khách sạn xây dựng kênh bán cân bằng hơn.
Vì sao khách sạn nên tăng booking trực tiếp?
Booking trực tiếp không có nghĩa là loại bỏ OTA.
OTA vẫn giúp khách sạn tiếp cận khách hàng mới. Trong khi đó, website riêng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong quá trình đặt phòng.
Bên cạnh đó, khách sạn có thể tiếp cận dữ liệu khách hàng trực tiếp. Nhờ vậy, việc chăm sóc, remarketing và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thuận tiện hơn.
1. Giúp khách khám phá phòng trước khi đặt
Hình ảnh đẹp rất quan trọng. Tuy nhiên, ảnh chỉ thể hiện một số góc của căn phòng.
3D Virtual Tour mang đến trải nghiệm trực quan hơn. Khách có thể tự khám phá phòng, villa, hồ bơi, spa hoặc nhà hàng.
Nhờ đó, họ hiểu rõ hơn về không gian trước khi đặt.
Virtual Tour cũng có thể được tích hợp vào website khách sạn. Vì vậy, khách vừa khám phá không gian vừa có thể chuyển sang bước booking.
2. Cung cấp thông tin phòng rõ ràng
Khách thường muốn biết phòng rộng bao nhiêu, bố trí thế nào và có những tiện ích gì.
Vì vậy, website nên cung cấp thông tin rõ ràng cho từng loại phòng.
Ngoài hình ảnh, khách sạn có thể bổ sung mặt bằng hoặc Virtual Tour. Từ đó, khách có thêm thông tin để lựa chọn phòng phù hợp.
3. Đơn giản hóa quá trình booking
Website đẹp nhưng khó đặt phòng vẫn có thể khiến khách quay lại OTA.
Do đó, nút Đặt phòng cần dễ tìm. Website cũng cần hoạt động tốt trên điện thoại.
Bên cạnh đó, giá phòng và tình trạng phòng nên được hiển thị rõ ràng. Quy trình càng đơn giản, khách càng dễ hoàn tất booking.
4. Tạo thêm giá trị khi đặt trực tiếp
Khách cần có lý do để đặt trên website thay vì OTA.
Khách sạn có thể cung cấp một số quyền lợi như bữa sáng, late check-out hoặc ưu đãi dịch vụ.
Tuy nhiên, chính sách cần phù hợp với thỏa thuận của từng OTA.
Quan trọng hơn, giá trị của booking trực tiếp không nhất thiết chỉ đến từ giảm giá. Trải nghiệm tốt hơn cũng có thể tạo khác biệt.
5. Kết hợp SEO, email và remarketing
Không phải khách nào cũng đặt phòng ngay trong lần đầu truy cập.
Vì vậy, khách sạn nên kết hợp nhiều kênh để tiếp cận lại khách hàng.
SEO giúp website xuất hiện khi khách tìm kiếm. Trong khi đó, remarketing giúp kết nối lại với người đã truy cập.
Ngoài ra, email có thể giới thiệu phòng, dịch vụ hoặc ưu đãi. Khách sạn cũng có thể đưa 3D Virtual Tour vào email để tăng tính trực quan.
3D Virtual Tour hỗ trợ direct booking như thế nào?
Một trong những rào cản của booking online là khách chưa biết rõ không gian thực tế.
3D Virtual Tour giúp giảm khoảng cách này.
Khách có thể chủ động khám phá không gian trước chuyến đi. Đồng thời, khách sạn có thêm nội dung trực quan cho website và hoạt động marketing.
Vì vậy, mục tiêu không phải thay thế OTA. Thay vào đó, khách sạn có thể dùng OTA để tăng khả năng được tìm thấy và phát triển website để tăng booking trực tiếp.
Số hóa khách sạn cùng MOIVAO
MOIVAO cung cấp giải pháp 3D Digital Twin và 360 Virtual Tour cho khách sạn, resort và điểm đến.
Không gian phòng nghỉ, villa, nhà hàng, spa hay khu vực sự kiện có thể được số hóa. Sau đó, khách hàng có thể khám phá trực tuyến trên điện thoại hoặc máy tính.
MOIVAO DIGITAL SOLUTIONS
3D Digital Twin • 360 Virtual Tour • VR • AR
Khám phá MOIVAO Digital Solutions
Booking trực tiếp giúp khách sạn chủ động hơn về dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. OTA vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách mới. Vì vậy, khách sạn có thể kết hợp OTA với website, SEO, email và remarketing. 3D Virtual Tour giúp khách khám phá không gian trước khi quyết định đặt phòng.