VR/AR Wayfinding Cho Trung Tâm Thương Mại: Từ Shopping Mall Đến Smart Mall

Đi trung tâm thương mại, đôi khi tìm một cửa hàng còn mất nhiều thời gian hơn mua sắm.

Một trung tâm thương mại lớn có thể có hàng trăm cửa hàng và nhiều tầng. Bên cạnh đó, công trình còn có nhà hàng, rạp phim, khu vui chơi và nhiều tiện ích khác.

Vì vậy, khách hàng thường gặp những câu hỏi rất đơn giản:

• Thương hiệu mình muốn mua ở tầng nào?
• Nhà hàng cần đến nằm ở đâu?
• Rạp chiếu phim đi hướng nào?
• Thang máy hoặc thang cuốn ở đâu?
• Khu vui chơi nằm ở tầng nào?
• Đi như thế nào để quay lại bãi đỗ xe?

VR/AR Wayfinding cho trung tâm thương mại giúp quá trình này trở nên trực quan hơn trên thiết bị số.

Khách hàng chỉ cần thực hiện theo hành trình:

Tìm cửa hàng → Chọn điểm đến → Xem tuyến đường → Đi đến đúng nơi.

VR/AR Wayfinding trong trung tâm thương mại là gì?

VR/AR Wayfinding là giải pháp hỗ trợ khách hàng tìm kiếm địa điểm và xem hướng dẫn di chuyển trong trung tâm thương mại.

Trước hết, người dùng có thể tìm địa điểm cần đến trên giao diện số. Sau đó, hệ thống cung cấp thông tin vị trí và hỗ trợ hiển thị tuyến đường phù hợp.

Nhờ đó, khách hàng có thêm một phương thức tìm đường bên cạnh biển chỉ dẫn và quầy thông tin truyền thống.

Khách hàng có thể tìm những gì?

Hệ thống có thể tổ chức nhiều nhóm điểm đến khác nhau, chẳng hạn:

• Cửa hàng và thương hiệu
• Nhà hàng và café
• Khu ẩm thực
• Rạp chiếu phim
• Khu vui chơi
• Thang máy và thang cuốn
• Nhà vệ sinh
• Quầy dịch vụ
• Lối ra vào
• Bãi đỗ xe

Ngoài ra, hệ thống có thể bổ sung các điểm dịch vụ khác tùy theo từng trung tâm thương mại.

Tìm cửa hàng nhanh hơn với Search & Destination

Một trong những nhu cầu phổ biến của khách hàng là:

“Cửa hàng tôi cần tìm ở đâu?”

Với Search & Destination, khách có thể nhập tên thương hiệu hoặc địa điểm cần đến. Sau đó, hệ thống hiển thị kết quả phù hợp.

Tiếp theo, người dùng chọn điểm đến và xem hướng di chuyển.

Quá trình được đơn giản hóa thành:

Tìm kiếm → Chọn điểm đến → Xem tuyến đường → Di chuyển.

Nhờ đó, khách hàng chủ động hơn khi khám phá một trung tâm thương mại lớn.

QR Code giúp truy cập Wayfinding thuận tiện hơn

Khách hàng không nhất thiết phải cài một ứng dụng riêng để bắt đầu trải nghiệm.

Thay vào đó, trung tâm thương mại có thể bố trí QR Code tại các vị trí phù hợp. Người dùng chỉ cần dùng điện thoại để quét mã và truy cập nội dung được cung cấp.

Ví dụ, QR Code có thể được đặt tại:

• Sảnh chính
• Quầy thông tin
• Khu vực thang máy
• Các tầng
• Bãi đỗ xe
• Khu vực sự kiện

Nhờ vậy, khách hàng có thể tiếp cận hệ thống ngay tại nơi họ cần hỗ trợ.

Deep Link đưa khách trực tiếp đến cửa hàng

Bên cạnh QR Code, Deep Link tạo đường dẫn trực tiếp đến từng địa điểm.

Ví dụ, một thương hiệu có thể chia sẻ thông tin:

“Tìm cửa hàng của chúng tôi tại trung tâm thương mại.”

Khách hàng bấm vào liên kết và truy cập trực tiếp nội dung liên quan đến cửa hàng đó.

Vì vậy, Deep Link có thể kết nối hoạt động online với địa điểm thực tế.

Deep Link có thể sử dụng ở đâu?

Đường dẫn có thể được tích hợp vào:

• Website
• Mạng xã hội
• Email
• Quảng cáo
• Chương trình khuyến mãi
• Nội dung sự kiện
• QR Code

Từ đó, thương hiệu có thêm một cách đưa khách từ nội dung trực tuyến đến cửa hàng thực tế.

AR Navigation hỗ trợ dẫn đường trong không gian thực

AR Navigation mở rộng trải nghiệm Wayfinding bằng công nghệ thực tế tăng cường.

Người dùng có thể sử dụng điện thoại để truy cập trải nghiệm AR tại trung tâm thương mại. Sau đó, thông tin số hỗ trợ họ nhận biết hướng đi hoặc điểm đến.

Nhờ đó, AR tạo cầu nối giữa không gian thực và lớp thông tin số.

Đây cũng là một bước phát triển của trải nghiệm Indoor Navigation trong các công trình lớn.

Virtual Tour giúp khách khám phá trước khi đến

Hành trình của khách hàng không nhất thiết bắt đầu tại cửa trung tâm thương mại.

Với Virtual Tour, người dùng có thể khám phá không gian từ xa. Họ có thể làm quen với các tầng, khu vực và tiện ích trước khi trực tiếp đến.

Bên cạnh đó, Virtual Tour còn tạo thêm một kênh giới thiệu trực quan trên website và các nền tảng số.

Do đó, trung tâm thương mại có thể kết nối trải nghiệm trước khi đến với trải nghiệm tại địa điểm.

Khách hàng được lợi gì từ Smart Wayfinding?

Lợi ích dễ nhận thấy là sự chủ động.

Khách hàng không phải liên tục tìm bảng chỉ dẫn hoặc hỏi nhân viên. Thay vào đó, họ có thể tự tìm điểm đến trên thiết bị của mình.

Nhờ vậy, thời gian tìm kiếm có thể được sử dụng hiệu quả hơn cho các hoạt động khác.

Ví dụ:

Mua sắm → Ăn uống → Giải trí → Khám phá thêm dịch vụ.

Quan trọng hơn, khách lần đầu đến cũng dễ làm quen với không gian hơn.

Cửa hàng và thương hiệu được lợi gì?

Không phải cửa hàng nào cũng nằm ở vị trí dễ nhìn thấy.

Một số thương hiệu có thể nằm ở tầng cao hoặc cuối hành lang. Vì vậy, khách có nhu cầu đôi khi vẫn mất thời gian để tìm đúng cửa hàng.

Smart Wayfinding tạo thêm một cách để khách chủ động tìm đến địa điểm mong muốn.

Hơn nữa, Deep Link có thể được kết hợp với chiến dịch truyền thông.

Ví dụ:

Xem sản phẩm → Xem ưu đãi → Tìm cửa hàng → Đến mua sắm.

Nhờ đó, Wayfinding có thể hỗ trợ kết nối hành trình online và offline.

Đơn vị vận hành trung tâm thương mại được gì?

Smart Wayfinding không nhất thiết thay thế quầy thông tin, nhân viên hoặc biển chỉ dẫn.

Thay vào đó, giải pháp bổ sung thêm một kênh hỗ trợ số.

Khách hàng có thể chủ động tìm thông tin khi cần. Đồng thời, nhân viên vẫn hỗ trợ các trường hợp cần tư vấn trực tiếp.

Một điểm chạm số trong hành trình mua sắm

Khi được triển khai phù hợp, hệ thống có thể hỗ trợ:

• Tìm kiếm địa điểm thuận tiện hơn
• Giảm các yêu cầu chỉ đường lặp lại
• Giới thiệu cửa hàng trực quan hơn
• Kết nối website với không gian thực
• Hỗ trợ truyền thông sự kiện
• Tạo thêm điểm chạm số với khách hàng

Vì vậy, Wayfinding không chỉ là một bản đồ điện tử.

Nó có thể trở thành một phần trong trải nghiệm số của trung tâm thương mại.

Không chỉ trả lời “Cửa hàng ở đâu?”

Đây là điểm Smart Wayfinding có thể phát triển xa hơn.

Ở cấp độ cơ bản, hệ thống trả lời câu hỏi:

“Cửa hàng ở đâu?”

Tuy nhiên, khi kết nối thêm dữ liệu và nội dung, hệ thống có thể hỗ trợ một câu hỏi khác:

“Ở đây còn gì phù hợp với tôi?”

Ví dụ, khách vừa tìm một nhà hàng có thể khám phá thêm khu vui chơi gần đó. Tương tự, khách tìm một thương hiệu có thể xem thêm thông tin trước khi đến cửa hàng.

Kết nối Wayfinding với hệ sinh thái trung tâm thương mại

Tùy nhu cầu triển khai, hệ thống có thể kết nối với:

• Virtual Tour
• Danh mục cửa hàng
• Thông tin thương hiệu
• Chương trình khuyến mãi
• Sự kiện
• Tiện ích
• Điểm dịch vụ

Nhờ đó, Wayfinding có thể mở rộng từ công cụ tìm đường thành điểm truy cập trải nghiệm số.

Từ Shopping Mall đến Smart Mall

Smart Mall không đơn giản là một trung tâm thương mại có nhiều màn hình kỹ thuật số.

Quan trọng hơn, Smart Mall tạo sự kết nối giữa không gian vật lý, dữ liệu địa điểm và trải nghiệm số của khách hàng.

Virtual Tour hỗ trợ khám phá không gian.

Search & Destination hỗ trợ tìm địa điểm.

Wayfinding hỗ trợ xác định tuyến đường.

Deep Link kết nối nội dung online với điểm đến thực tế.

Trong khi đó, AR Navigation bổ sung một lớp trải nghiệm trực quan tại công trình.

Từ đó, hành trình có thể được kết nối theo hướng:

Khám phá → Tìm kiếm → Dẫn đường → Trải nghiệm → Mua sắm.

MOIVAO – Giải pháp VR/AR Wayfinding cho trung tâm thương mại

MOIVAO DIGITAL SOLUTIONS phát triển các giải pháp trải nghiệm và số hóa không gian:

VR • AR • 360 Virtual Tour • 3D Digital Twin • Smart Wayfinding • Immersive Experience

Mỗi trung tâm thương mại có cấu trúc và hành trình khách hàng khác nhau. Vì vậy, phương án triển khai cần dựa trên quy mô công trình, số tầng, hệ thống cửa hàng và các điểm đến thực tế.

Bên cạnh đó, nhu cầu tích hợp với website, QR Code, Virtual Tour hoặc các nền tảng khác cũng cần được xác định từ đầu.

🎥 Xem demo VR/AR Wayfinding cho trung tâm thương mại của MOIVAO:

Xem video demo trên YouTube

Các chủ đầu tư, đơn vị quản lý trung tâm thương mại, khu bán lẻ và tổ hợp thương mại có thể liên hệ MOIVAO để trao đổi về phương án VR/AR Wayfinding phù hợp với công trình.

VR/AR Wayfinding cho trung tâm thương mại hỗ trợ khách hàng tìm cửa hàng, nhà hàng, rạp phim và các tiện ích trên thiết bị số. Giải pháp có thể kết hợp Search & Destination, QR Code, Deep Link, AR Navigation và Virtual Tour. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động hơn trong quá trình tìm kiếm và di chuyển. Với đơn vị vận hành và thương hiệu, Smart Wayfinding tạo thêm một điểm chạm số giữa trải nghiệm online và không gian thương mại thực tế.